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成立售后服务机构

安装维修是凯卓立公司市场的延伸和营销策略的重要组成部分。我公司针对产品售后的情况,成立了客户服务中心,统筹全国维修服务。

售后服务的运作及承诺

凯卓立用户服务理念:为用户做好每一件事

质量方针:精益生产,满意服务,持续改进,创新发展。

售后服务分为两种模式

其一,深圳和已设子公司的市场,凯卓立组织统一服务。

在产品移交用户使用时,按产品使用指南教会用户正确使用产品和以正确方法处理常见产品故障;在产品移交用户使用时,向用户移交产品合格证和售后服务承诺书等,并告知用户服务机构地址、服务电话等。产品在出厂后三周内进行一次电话或人员回访,听取用户对产品使用和改进的意见,在1小时内给用户满意的答复。三个月内联系用户返厂免费保养、检修一次。

其二,凯卓立公司会以委派员工或设立办事处的方式,在其它市场对使用凯卓立产品的安装厂家进行安装指导、技术培训等;在服务工作走上正轨后公司会根据需要,以招投标方式在当地设立特约维修站,严格依照本公司服务条款中的相关内容进行统一、系统的售后服务。

用户服务承诺

服务承诺:产品免费保修一年。质保期内产品出现质量问题,用户可凭《产品维护手册》在全国范围享受联保服务,在各地安装厂家或特约维修站维修,凯卓立免费提供备用件和维修服务。为保证产品质量和服务质量,我公司长期提供所有备用件。


为保障用户切身利益,本公司所有产品已在中国太平洋保险公司投保质量责任险。因产品本身质量造成的用户
财 产 损 失 ---- 最高赔偿为3,000,000人民币
人 事 伤 害 ---- 最高赔偿为1,000,000人民币。


伤害事故报案电话:

136-0306-7824 江先生 或9500(中国境内免费报案电话)

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